为进一步提升凯里市文化旅游行业的服务质量和整体形象，近日，凯里市文体广电旅游局组织开展了文化旅游行业服务质量提升培训活动。此次培训旨在通过系统化、专业化的学习，增强从业人员的服务意识和业务能力，推动全市文化旅游产业高质量发展。
培训内容涵盖旅游服务规范、文化资源讲解技巧、突发事件应急处理、游客沟通与满意度提升等多个方面。特别邀请了行业专家和资深从业者进行授课，结合凯里市独特的苗族、侗族文化背景，深入浅出地讲解了如何将地方文化特色融入旅游服务中，打造具有凯里辨识度的旅游体验。
参训人员包括旅行社、酒店、景区、文化场馆等一线服务人员及管理人员。通过案例分析、情景模拟和互动讨论，学员们不仅掌握了服务标准，还提升了解决实际问题的能力。一位参训的酒店经理表示：“这次培训让我更清晰地认识到优质服务对旅游形象的重要性，今后将把学到的知识运用到日常管理中。”
凯里市文体广电旅游局相关负责人强调，服务质量是旅游业的生命线，未来将持续开展此类培训，并建立长效机制，定期评估和优化服务流程。同时，鼓励企业自主创新服务模式，结合数字化手段提升游客体验，如推广智能导览、在线预约等服务。
此次培训是凯里市落实“旅游兴市”战略的重要举措之一。通过提升从业人员素质，不仅能够增强游客的满意度和忠诚度，还能有效宣传凯里的文化旅游资源，助力打造“苗侗明珠·山水凯里”品牌。未来，凯里市将继续以服务为抓手，推动文旅深度融合，为游客提供更温馨、专业、高效的旅游体验，为地方经济发展注入新活力。
