文化和旅游部发布公告,依法取消了7家旅行社的经营出境旅游业务资质。这一举措是文旅主管部门持续加强旅游市场秩序监管、净化出境游市场环境、切实保障游客合法权益的常态化管理行动之一。与此公告也再次强调了为游客提供安全、规范、优质旅游服务的重要性,其中,作为旅游体验核心环节之一的“住宿服务”质量,成为行业关注与提升的重点。
本次被取消资质的旅行社,均存在未达到《旅行社条例》及相关规定的持续经营条件、或存在严重违规经营行为等问题。出境旅游业务资质是旅行社组织中国公民前往境外旅游的“准入证”,其管理严格与否直接关系到数以百万计游客的出行安全与体验。文旅部此番清理,旨在淘汰不合格的市场主体,维护健康、有序的竞争环境,从源头上为消费者把关。
值得注意的是,在旅游服务的全链条中,“住宿服务”是直接影响游客满意度和安全的关键节点。部分出境游产品因住宿标准降级、酒店位置偏远、卫生安全不达标等问题引发的纠纷时有发生。文旅部在强化旅行社主体监管的也通过制定标准、加强合同监管、畅通投诉渠道等方式,敦促旅行社履行对住宿服务供应商的审核义务,确保其承诺的住宿标准与实际服务相符。
此次管理行动向整个行业释放出明确信号:旅行社必须依法依规、诚信经营,尤其要在吃、住、行、游、购、娱等各个环节落实服务质量标准,不得以任何形式降低服务品质、损害游客权益。对于计划出境游的消费者而言,选择具有合法资质、信誉良好的旅行社,并仔细阅读旅游合同中对住宿(如酒店品牌、星级、地段等)的具体约定,是保障自身权益的重要前提。
文化和旅游部将继续健全长效监管机制,通过“双随机、一公开”检查、信用监管等手段,加大对违法违规行为的查处力度,推动旅行社行业及上下游服务商不断提升服务质量。只有将规范经营与优质服务落到实处,才能真正促进出境旅游市场的高质量、可持续发展,让每一位游客的旅程更加安心、舒心与放心。